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户籍民警肖艳芳:三尺方台展风采 窗口警花别样红

  • 2016-09-13 16:37:52
  • 来源:云南网
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人物档案

肖艳芳,女,70后,1998年入警以来,先后被评为十优民警、优秀公务员,优秀女民警,第六次全国人口普查先进个人,现任盘龙分局龙头街派出所户籍民警 。

她的付出,不是远赴他乡出差办案,只是三尺方台前的忙碌穿梭;她的回报,少有轰轰烈烈的记功奖励,却用真心换来群众的声声点赞。

守着三尺窗台,她总是微笑待人,没有感天动地的壮举,没有动人心魄的豪言,但她用耐心、责任心和奉献心,用灿烂的微笑与平和的心态擦亮了小小的户籍窗口。

她,就是盘龙分局龙头街派出所户籍民警肖艳芳。


用敬业谱写忠诚,用真情感动群众

熟悉公安业务的人都知道,户籍管理工作最为繁琐复杂,整天围着电脑和表格转。同时,户籍室每天接待群众上百人,各种责怪、谩骂随时都能听到。

要做好这些琐碎的工作必须从心底里热爱这份工作,必须要有强烈的责任感和奉献精神。

2015年7月的一天,一位老人满脸苦恼到窗口求助,因老伴已于8年前去世且子女都在国外,要购买新房需出具未再婚证明,不知如何办理。

了解情况后,肖艳芳先后咨询了行政服务中心、婚姻登记处等单位,将了解到的情况及相关部门的具体地址、电话一一记录在纸上交给老人,还留下自已的联系方式备用。

老人临走时感激地伸出双手说:“咱们握握手,现在还是好人多”。


2015年9月的一天,龙头街派出所户籍办理业务的群众络绎不绝,户籍民警有条不紊的认真受理着各项业务。当肖艳芳为一名女士陆某换领户口本后,说自己的族别被弄错,要求改正。

经查询,陆某族别在系统中登记为“汉族”,没有变更或更正族别和迁入的记录。

民警进一步向陆某了解情况,陆某说,她是10多年前把户口从楚雄大姚县迁到龙头街丈夫这里的,在老家户口本上登记的都是彝族,怎么在你们这里就成“汉族”了。

看着陆某情绪一下激动起来,肖艳芳忙解释到,“对于这样的情况,我们需要查阅你当年办理迁移时的材料,但因为现在办理业务的群众太多,不能马上就去查阅,待群众散后,查询情况会第一时间与你电话联系。”但陆某生气的说:“明明就是你给我弄错了,还找借口。”

肖艳芳仍是微笑着对陆某解释变更族别所需的材料和程序,请陆某留下联系方式,会为他尽快查阅资料,陆某便离去了。

“肖姐,下班了。”到了下班时间,办公室的小姑娘纷纷离开。

“恩,你们快走吧,我把手头的事做完就走了。”肖艳芳一边说着,一边查阅着陆某的迁移资料。

因陆某只记得是10多年前转移的户口,具体年份记不清了。肖艳芳用了整整三个小时,查阅了1997至2001年的《户口迁移证》,

终于,功夫不负有心人,在2000年度的迁移档案中终于查到关于陆某的资料,迁移证上记载,陆某的确是彝族。

肖艳芳立马拨通陆某的电话向他道歉,但那时已是晚上十一点多,接通电话后,肖艳芳首先表明自己的身份,然后向陆某说明了情况希望取得陆某的谅解,并表示将立即把变更族别的材料上报上级业务部门。

陆某听了肖艳芳的一番话后,又抬头看了看时间,不由得心生愧疚,她说:“上午在派出所骂你是我的不对,现在看你这么敬业,都已经这么晚了还在工作,早上真是冤枉你了,现在像你这样无怨无悔为群众办事的人真的不多了,谢谢你,肖警官。”

2016年3月金江小区住户袁某持户口册及女儿的出生证至龙头街派出所户政窗口,称女儿袁某某的出生日期错误。

申请人资料显示户口册上姓名为袁晨溪,出生日期为2011年8月9日,而出生证上姓名为袁子雯,出生日期非常模糊,无法辩认。

当事人称是在寻甸公安落的户,是派出所造成的失误,同自己无关,现只要求更正。并称因涉及女儿今年的入学问题,必须在女儿学籍录入前更正过来。

肖艳芳站在当事人的角度表示理解,并耐心细致地向当事人讲清解决问题的方法和步骤。

当事人听了肖艳芳的建议,递交了变更出生日期和添加曾用名的报件材料,肖艳芳又亲自到瑞奇德医院为其调取了出生医学证明存根。报批结果为同意添加曾用名,但不同意变更出生日期。

当事人再次来到派出所表示不满,肖艳芳再次为其组织材料二次申报,而审批结果还是不同意变更。

反反复复,肖艳芳不厌其烦,再次将不同意变更回执及出生医学证明原件报送分局户政科。

整个户口报批期间,肖艳芳多次电话查询和往返户籍科询问办理情况,并多次打电话安抚当事人,及时反馈办理情况。

2016年8月26日,最终审批结果为同意变更。

当事人如期办理了女儿入学相关事宜。对龙头所窗口服务表示满意,一再对肖艳芳表示感谢。


用愧疚面对亲人,用热情面对工作

作为一名女性,肖艳芳和众多女性一样有着柔情的一面。然而,作为一名民警,她又有着与普通女性不一样的情怀。

肖艳芳既是一名警察,也是一名警嫂。丈夫加班值班也是家常便饭,想照顾家庭,也只能是心有余而力不足。因此,儿子得到父母的爱比其他同龄的孩子少了很多。

“爸爸妈妈下班早点回家”、“爸爸妈妈记得给我打电话、”“爸爸妈妈今天你们谁给我做饭。”……每当听到儿子这样的话,肖艳芳就觉得十分难过。

这些年,肖艳芳对家人对孩子是亏欠的。儿子今年初二了,马上就面临中考,由于工作繁忙经常加班加点,陪孩子一起做作业对她来说都成了一种奢侈。

为了不耽误工作又不放松假期对孩子的监督,肖艳芳只好要求儿子放学后自觉到所上来做作业,利用休息的时间对儿子进行辅导,待自己下班再带着孩子一同回家。

是的,虽然抓坏人、破大案光彩照人,但通过在户籍公安窗口这个平凡的岗位上工作的经历,肖艳芳深深地感受到,在平凡的便民服务工作中,同样也能收获人生快乐。

用她自己的话说:“自己目前很享受工作带给她的变化,每次帮群众办完事,听到群众说声感谢,感觉就很满足了。我最大的心愿就是让每位群众都能高兴而来,满意而归。”

多年来,肖艳芳和她的同事们在便民服务工作中塑造了一支形象佳、服务优、业务精的窗口队伍。

凭借着良好的服务态度, 2015年被市公安局评为“优秀户政窗口”荣誉称号,龙头街派出所的户籍窗口已逐渐成为派出所的一个“形象岗”。

云南网记者 杨之辉



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