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5 浏览信访工作自查报告
一、前言
信访工作是党和国家联系人民群众的桥梁和纽带，是维护社会稳定、促进社会和谐的重要手段。近年来，我国信访工作取得了显著成效，但同时也面临着一些新情况、新问题。为了进一步做好信访工作，确保信访渠道畅通，维护群众合法权益，我们开展了信访工作自查，现将自查情况报告如下。
二、自查内容
1. 信访工作制度落实情况
通过自查，我们发现在信访工作制度落实方面，存在以下问题：
（1）部分信访工作人员对信访工作制度理解不够深入，导致在实际工作中出现偏差。
（2）信访工作制度宣传力度不够，部分群众对信访工作制度了解不多。
（3）信访工作制度执行力度不足，个别信访事项处理不及时。
2. 信访渠道畅通情况
在信访渠道畅通方面，我们自查出以下问题：
（1）信访渠道单一，群众反映问题主要通过上访途径，其他渠道利用率较低。
（2）信访接待场所设施简陋，服务质量有待提高。
（3）信访办理流程不够规范，群众反映问题得不到及时有效解决。
3. 信访事项办理质量
在信访事项办理质量方面，我们自查出以下问题：
（1）部分信访事项办理过程中，存在推诿、拖延现象。
（2）信访事项办理结果公示不及时，群众难以了解办理情况。
（3）信访事项办理过程中，缺乏有效沟通，群众满意度不高。
三、整改措施
1. 加强信访工作制度学习，提高信访工作人员的业务素质。
（1）组织信访工作人员参加信访工作制度培训，确保其充分理解信访工作制度。
（2）开展信访工作制度知识竞赛，提高信访工作人员对制度的掌握程度。
2. 加强信访渠道建设，拓宽群众反映问题途径。
（1）充分利用互联网、手机APP等现代信息技术，拓宽群众反映问题的渠道。
（2）改善信访接待场所设施，提高服务质量。
（3）规范信访办理流程，确保信访事项得到及时有效解决。
3. 提高信访事项办理质量，确保群众满意度。
（1）加强信访事项办理过程中的沟通，确保群众诉求得到充分了解。
（2）规范信访事项办理结果公示，提高群众对办理结果的知晓率。
（3）建立健全信访事项办理质量评估机制，确保信访事项办理质量。
四、总结
通过本次信访工作自查，我们发现了存在的问题，并制定了相应的整改措施。下一步，我们将认真落实整改措施，切实提高信访工作水平，为维护社会稳定、促进社会和谐做出积极贡献。
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